WhatsApp Cloud API
Bandeja compartida Meta para WhatsApp
Cómo funciona la bandeja compartida de Meta en WhatsApp Business Platform y cuándo combinarla con automatización e IA.
Si tu equipo ya pelea por el mismo chat de WhatsApp, la bandeja compartida de Meta es el primer alivio: varios agentes, asignación y visibilidad sin pasar el teléfono de mano en mano.
Para dueños de negocio
Piensa en la bandeja como el “piso de atención”. La automatización (Cloud API) es la recepción que clasifica y enruta antes de que alguien conteste.
Límite a tener en cuenta
Cuando necesitas reglas por sucursal, SLA propios o IA sobre el historial completo, conviene un inbox/orquestador encima del canal — no pelear contra la bandeja nativa.
Preguntas frecuentes
¿La bandeja compartida de whats app reemplaza un CRM? +
No del todo. Organiza conversaciones entre agentes; el CRM sigue siendo la fuente de verdad de oportunidades, tickets y métricas.
¿Puedo mezclar bandeja Meta con Cloud API? +
Sí. Muchos equipos usan Cloud API para automatizar el primer tramo y entregan a humanos en la bandeja o en un inbox propio.